首页 > 常见问题
常见问题
01.发生金融消费纠纷，谁有资格向中心提出申诉？
02.发生金融消费纠纷，能否直接向中心提出申诉？
03.若向中心提出申诉，中心会不会拒绝受理?
04.如何向中心提出申诉？
05.中心受理的金融消费纠纷争议为何？
01.发生金融消费纠纷，谁有资格向中心提出申诉？
申诉人需是购买或使用被申诉人提供的金融产品或服务的人或其代理人。
02.发生金融消费纠纷，能否直接向中心提出申诉？
金融消费者应先向被申诉机构内部投诉机制表达投诉。当申诉人对金融机构的处理结果不满或投诉后30日内，其投诉没有得到回复，即可向中心提出申诉。故请金融消费者就金融消费纠纷事件，先向金融机构提出。
03.若向中心提出申诉，中心会不会拒绝受理?
不予受理情形有以下几种；1、被申诉人不是中心成员机构；2、申诉事项已由判决、仲裁确定，或已形成调解、和解协议；3、申诉事项已由调解中心处理；4、超过申诉期限（参照我国民事诉讼相关规定）。
04.如何向中心提出申诉？
电话联系：029-89628921、029-89628922向工作人员索取申诉申请书并按规定填写；也可携带身份证亲至办公地点现场提出申诉，地址：陕西省西安市新城区解放路159号。邮箱：sx12363@163.com。
05.中心受理的金融消费纠纷争议为何？
被申诉事项是金融消费者与金融机构因金融机构提供的产品和服务所产生的民事纠纷，皆可向调解中心提出申诉申请，例如存款、投资、保险、信用卡等（若被申诉事项是行政纠纷或刑事纠纷，告知申诉人向业务监管部门或司法部门等有权部门申诉；若被申诉事项是民事与行政或刑事相互关联，中心只受理并调处民事部分）